[網易]網易郵箱常見問題

日期:2018-03-13?點擊量:78

一、品質品牌
1.企業郵箱已經出現七八年之久,為什么網易現在才推出自己的企業郵箱?
答:網易公司不打沒有準備的仗,技術逐步積累,十年沉淀,從免費郵箱到收費個人郵箱再到目前的企業郵箱,每一步穩打穩扎,力求給客戶最優的體驗。

2.網易企業郵箱所用技術和免費郵箱有什么區別和提升?
答:網易企業郵箱所用技術基于免費郵箱,更優于免費郵箱,在殺毒、反垃圾和商務功能上給企業用戶更佳體驗,更多的功能是對應企業用戶而非免費郵箱的個人用戶。

二、郵件殺毒
1.如何使企業信箱的郵件殺毒?
答:采用卡巴斯基殺毒引擎,會對每一封進入企業郵箱和外發出去的郵件進行實時病毒查殺。

2.如何界定一封含毒郵件?
答:由卡巴斯基殺毒引擎實時分析,具備病毒郵件特征的會判斷為是含毒郵件。

3.網易企業郵箱病毒識別率和殺毒率是多少?
答:病毒識別率和殺毒率可以接近100%。

4.網易企業郵箱殺毒病毒樣本庫如何更新?使用的是什么樣的反病毒引擎和安防技術?
答:病毒庫根據卡巴斯基的最新病毒特征庫版本實時進行更新。可以第一時間攔截和查殺病毒。

5.用戶如何進行反病毒設置?在web中收發和在outlook、foxmail中收發,都能達到相同的反病毒級別嗎?
答:用戶不需要特殊配置,系統默認就采用開啟反病毒防護,在web收發和客戶端都可以達到相同的反病毒效果。


三、垃圾郵件
1.網易企業郵箱如何界定垃圾郵件?采用的是什么樣的反垃圾技術?
答:網易郵箱采取綜合評分策略,從多角度多方位啟發式評估郵件是否為垃圾郵件。主要的反垃圾技術有:實時rbl黑名單、發信方認證、發送者信譽系統、指紋技術、bayes評估、發送行為特征評估、個性化反垃圾等有效的反垃圾技術。

2.我的企業每天都需要發送大量郵件到客戶郵箱,是否會被判定為垃圾郵件發送者?
答:只要是正常收發的郵件,均不會被認為是垃圾郵件。

3.企業郵箱信箱收到大量垃圾郵件,怎么辦?
答:可以通過舉報垃圾郵件及時反饋給我們后臺系統,系統會調整反垃圾郵件策略,阻止垃圾郵件繼續進入。

4.如何在WEBMAIL中舉報垃圾郵件?
答:直接點擊舉報垃圾郵件按鈕。

5.舉報垃圾郵件有何作用?
答:協助后臺系統和反垃圾工程師更快更好的定位最新爆發的垃圾郵件,及時攔截。通過不斷的舉報垃圾郵件,系統會自動調整針對用戶級別的反垃圾水平,達到個性化反垃圾的目標。

6.將信箱反垃圾級別設置為“中級”有什么意義?
答:反垃圾級別是用戶根據自身的情況調整反垃圾策略的方法。如果你是一位常常需要公開自己的郵箱,并且常常受到垃圾郵件的用戶,那么設置為中級能提高垃圾郵件的攔截率。

7.信箱用戶如何設置拒收發件人地址?
答:點擊拒收按鈕。

8.為什么需要添加SPF記錄?
答:SPF記錄是一種發送者身份驗證系統。通過設置SPF記錄,可以阻止其他用戶偽造你的域名進行發送。

9.網易企業郵箱的垃圾郵件識別率和誤判率是多少?行業內處于什么位置?
答:垃圾郵件識別率在99.5%,誤判率在十萬分之一以下。 在行業處于領先水平。

四、郵箱穩定性與管理
1.網易企業郵箱采用什么樣的郵件加密技術?
答:采用ssl加密,如果有需要也可以采用pgp加密(需要客戶有CA中心)。

2.網易企業郵箱采用什么樣的服務器和技術來防止遭遇攻擊和維持穩定性?
答:企業郵箱采用了先進的防火墻和黑洞技術,盡可能的減少可能遇到的攻擊。并且由于系統上采用了分布式的設計,
任何一個web服務器出現問題對整個系統的影響都很小。

3.企業郵箱管理員密碼丟失怎么辦?
答:請給網易客服中心發傳真確認身份,由客服人員接到傳真后進行相關操作后回復。

4.企業郵箱系統管理員如何登錄管理員?
答:可通過WEB方式登錄,在IE地址欄直接輸入mail.mydomain.com(mail后為企業有效域名),在用戶名處輸入[email protected]域名或域管理員的用戶名,密碼欄輸入密碼,然后點"登錄"即可。

5.網易企業郵箱采用什么樣的存儲技術保證用戶的安全備份?采用什么樣的備份方案?
答:用戶數據和郵件數據全部采用raid1來保護用戶數據的安全,并實時監控raid1的健康狀況。

6.網易企業郵箱如何添加新的信箱?
答:有以下三個步驟:
①、管理員登錄管理平臺后,點擊"帳號管理",點擊列表下方的"新增"按鈕,可進入添加郵箱用戶程序。
②、先輸入新用戶名,點擊〈確認〉按鈕,進入用戶詳細信息填寫頁面。
③、按要求輸入各項信息(其中帶*號的項為必填項)后,點擊頁面下方的"提交"按鈕,完成新帳號的創建。

7.企業郵箱添加地址薄時對數量是否有限制?
答:有,具體根據企業用戶的數量而定。

8.是否可以將其他信箱的郵件接收到網易企業郵箱的信箱中?
答:可以。在WEBMAIL頁面的服務設置區選擇“設置”-》“郵箱搬家”就可以設置接收其他POP信箱的郵件。填寫想接收郵件的信箱的POP服務器地址及用戶名、密碼,確定即可。

五、收發質量
1.網易企業郵箱是否支持英文的登陸界面?
答:暫不支持,其他系統已支持英文,正在規劃中。

2.企業郵箱系統中,獨立信箱登陸界面對用戶有什么好處?如何使用?
答:這樣可以方便郵箱用戶的登錄。登錄時打開獨立信箱登陸界面直接輸入帳號即可。

3.WEB方式寫好的郵件,點擊發送時提示超時為什么?
答:為了安全考慮,如果用戶在WEB方式長時間不做任何操作,就會顯示超時。

4.企業郵箱用戶只能發卻不能收或只能收不能發郵件,可能是什么原因?
答:請用戶檢查OutLook帳號設置,看"服務器"選項卡中“我的服務器要求身份驗證”是否選中。如果沒有打勾,請在前面打勾。

5.企業郵箱收發信延時,可能是什么原因?
答:有很多可能原因。例如,網絡問題,對方郵箱服務器問題。

6.郵箱無法收發任何郵件的原因?
答:可能有多種原因:
①.用戶企業郵箱到期被禁用。
②.客戶端網絡不通暢。
③.客戶用的機器或設置有問題。
④.郵件服務器短暫故障。

7.為什么從網易發送到外域的郵件被退信?
答:跟對方郵箱服務器的設置有關。也可能是對對方用戶設置了拒收。

8.為什么發送到網易企業郵箱系統被退信?
答:跟我們的反垃圾設置有關,對方的IP或者郵件,被判別為垃圾郵件。

9.什么是超大郵件?網易企業郵箱超大郵件最大可以發送多大的文件?
答:超大郵件是提供給企業用戶發送超大附件文件的一種郵件發送方式。網易企業郵箱目前超大郵件最大可以發送50M文件。

10.信箱空間只有10M,是否可以接收超大郵件?
答:不可以。

11.超大文件上傳中斷如何處理?
答:企業郵件超大文件上傳支持斷點續傳。

12.網易企業郵箱如何解決海外郵通問題?海外發送質量如何?
答:網易有專門的海外發送服務器。能保障發送到海外郵箱的投遞成功率。

六、郵箱服務
1.什么是企業郵箱?
答:企業郵箱是以企業自己的域名為后綴的信箱,例如:[email protected]企業域名。
擁有企業郵箱可以為自己的員工設置電子郵箱,還可以根據需要設置不同的管理權限,以及部門成員之間或者公司全體員工這間的群發功能等等,除了一般的終端郵件程序方式(如outlook)收發E-mail之外,還可以實現WEB方式收發和管理郵件,比一般ISP提供的電子郵箱和虛擬主機提供的信箱更為方便。

2.網易企業郵箱有哪些產品?價格如何?
答:企業郵箱現有產品分為標準郵和商務郵兩大類,點擊具體說明及價格

3.網易企業郵箱單個信箱的空間容量是多少?
答:標準郵:單個信箱的空間容量1G,無額外贈送服務。
商務郵:單個信箱的空間容量3G,每個用戶免費贈送512M個人網盤。

4.網易企業郵箱包括哪些服務?
答:包括Web企業郵箱管理,WEB郵件收發,WEB信箱管理,客戶端(SMTP/POP3)郵件收發,系統級反垃圾郵件,系統級查殺郵件病毒,超大郵件,WAPMAIL,隨身郵等。

5.我的企業郵箱不夠用了,想進行升級,如何操作?
答:請聯系客服人員為您的服務進行升級。

6.我的企業郵箱到期了,如何續費?
答:請聯系客服人員為您的服務進行續費。

7.網易企業郵箱的用戶數包含管理員信箱嗎?
答:不包含。系統免費贈送同版本容量的企業郵箱空間,用于開通企業管理員信箱。

8.用戶版的產品,是否可以再購買50用戶升級到60用戶版?
答:可以。用戶企業郵箱規格可以根據需要自由組合。

9.什么是MX,網易企業郵箱的MX記錄是什么?
答:MX記錄也叫做郵件路由記錄,用戶可以將該域名下的郵件服務器指向到自己的mail server上,然后即可自行操控所有的郵箱設置。您只需在線填寫您服務器的IP地址,即可將您域名下的郵件全部轉到您自己設定相應的郵件服務器上,簡單的說,通過操作MX記錄,您才可以得到以您域名結尾的郵局。
例如,當收件人為“[email protected]”時, 系統將對“mydomain.com”進行DNS中的MX記錄解析。如果MX記錄存在,系統就根據MX記錄的優先級, 將郵件轉發到與該MX相應的郵件服務器上。
網易企業郵箱的MX記錄是:
10 mx.qiye.163.com.
50 mx-bak.qiye.163.com.

10.域名是由其他服務商提供注冊的,如何做MX記錄的解析?
答:在域名提供商提供的管理頁面設置。

11.如何判斷用戶所用的郵箱是否是網易企業郵箱?
答:可以通過觀察域名的MX或者smtp的dns記錄來判斷。

12.網易企業郵箱的客服標準如何?是提供7*24小時不間斷服務嗎?有在線客服嗎?
答:網易企業郵箱提供7*24小時不間斷客服和在線客服。

七、商務功能
1.網易企業郵箱的群發功能如何?
答:網易企業郵箱在不違反反垃圾條例下,擁有強大的群發功能。

2.網易企業郵箱支持傳真郵件和手機郵嗎?收費如何?
答:企業郵箱暫不支持傳真郵件,支持手機郵,目前收費情況是0.1元/條。

3.網易企業郵箱的免費網盤有多大?是根據購買郵箱容量決定網盤大小還是規定容量?可以申請更大容量的網盤嗎?收費如何?
答:網易企業郵箱商務版免費網盤為512M,企業也可根據自己的需求購買企業收費網盤,具體收費規則正在規劃中。

4.網易企業郵箱支持日程安排、內部公告、留言板嗎?
答:網易企業郵箱內部公告、留言板功能已支持,管理員登錄管理平臺后在"公告欄設置"中可設置公告。日程安排在個人收費郵箱中已經實現,正在規劃中。

5.支持企業特色的web界面登陸嗎?
答:可支持,目前正在規劃中。
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